Condiciones generales de venta

En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web www.dpadiluyentes.com. Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes.

1. Edad mínima para comprar en nuestra tienda online.

Los productos que vendemos en nuestra tienda online pueden ser vendidos a quienes cumplan con estas condiciones: (a) tener 18 o más años, o tener 14 y contar con el consentimiento paterno o de su tutor a estos términos, (b) tener capacidad para otorgar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley aplicable lo prohíba, y (c) ser residente en España. El Usuario garantiza que toda información que proporcione a DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U sea veraz, precisa y completa, y acepta que así sea en todo momento.

2. Precio, gastos de envío, disponibilidad y calidad de los productos.

2.1. Precio y gastos de envío de los productos.

Los precios de los productos expuestos NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. No se incluyen los gastos de envío, que dependerán de donde se realice la entrega del pedido.

Se informará siempre de estos gastos antes de finalizar la compra, aunque nuestra política de gastos de envío general es la siguiente:

Envíos a España Peninsular, Islas Baleares y Ceuta y Melilla:

• PEDIDOS SUPERIORES A 100 € (IVA INCLUÍDO) GASTOS DE ENVÍO GRATIS.
• PEDIDOS INFERIORES A 100 € (IVA INCLUÍDO) GASTOS DE ENVÍO VARIABLES EN FUNCIÓN DEL TERRITORIO DONDE SE ENTREGUE EL PEDIDO Y DEL PESO DE LA MERCANCÍA

Se realizan pedidos a España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, gran parte de Europa y algunos países de Sud América.

DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con quien exista un litigio.

2.2. Optimización de gastos de envío.

No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, por lo que le aconsejamos que agrupe todos los productos en un mismo pedido.

2.3 Disponibilidad y calidad de los productos

Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U actualiza el stock de todos los productos que aparecen en la web, pero, si se diese el caso de indisponibilidad de algún producto una vez realizado el pedido, antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión el Cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al Cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Nunca por ello, se enviará un producto de similares características.

Dicho procedimiento, se realizará a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se acuerde con el cliente en ese momento, se realizará a la mayor brevedad posible y sin gastos adicionales para el cliente.

Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su dispositivo sea precisa.

Nos reservamos el derecho a limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho en una base de caso por caso.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Cualquier oferta por cualquier producto realizado en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted satisfaga sus expectativas.

2.4 Políticas de envío y plazos de entrega.

DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los plazos de entrega se indican antes de finalizar cada pedido. No obstante, nuestra política de plazos de entrega general es la siguiente:

• El plazo de entrega será como máximo de 24 a 48 horas desde la realización del pedido.

Los plazos de entrega indicados por DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U son a título orientativo y DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros, sino también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U enviará siempre los productos a través de diferentes empresas de transporte, aunque se reserva el derecho a enviarlos por el medio que estime oportuno. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el Cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.

DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares y Ceuta y Melilla.

Disponemos de dos opciones de envío, a domicilio o a oficina GLS. En caso de seleccionar la segunda, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U comunicará a GLS la dirección introducida por el cliente para que se encargue de comunicarle por mensaje de texto el punto de recogida de su pedido.

Para realizar envíos especiales, deberá consultarnos en info@dpadiluyentes.com y pedir presupuesto de envío a la dirección que nos indique.

3. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.

3.1. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO.

• El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

• Toda devolución, motivada por el ejercicio del derecho de desistimiento, deberá solicitarse a info@dpadiluyentes.com en un plazo máximo de 14 días naturales. En el asunto del mensaje el

Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos, así como el motivo de la devolución. Si lo desea, puede descargar aquí, el Modelo de formulario de derecho desistimiento.

• En cuanto DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al Cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U.

• Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente. La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada, a cargo del cliente.

• DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado o usado por el cliente.

• DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

• Debe incluirse una copia del Albarán de compra dentro del paquete (se entrega junto con la documentación del paquete enviado) donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

3.2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

• En el caso de que el cliente quiera devolver un producto defectuoso, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U correrá con los gastos de la devolución (pagados previamente por el cliente), previa comprobación por nuestros profesionales de que el producto no ha sido manipulado o usado por el cliente y de que efectivamente es defectuoso. Si el producto hubiera sido manipulado o usado por el cliente o según nuestros criterios no estuviera defectuoso no se procederá a la devolución.
• En el caso de que se apruebe la devolución, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U emitirá un número de devolución (número de RMA).
• Cuando el producto entregado sea defectuoso, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente, siempre que sea en la misma ciudad donde se realizó la entrega del pedido.
• DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

3.3. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE ENTREGA.

• Cuando el producto entregado sea incorrecto, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.
• En el caso de que se apruebe la devolución, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U emitirá un número de devolución (número de RMA).
• Cuando el producto entregado sea incorrecto, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente, siempre que sea en la misma ciudad donde se realizó la entrega del pedido.
• DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

3.4. CAMBIOS

• Si el cliente recibe un producto defectuoso y DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U acepta este hecho según lo establecido en el apartado 3.2 de las presentes condiciones generales de venta, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U dará la opción al cliente de sustituir el producto por otro de iguales o similares características haciéndose cargo de los gastos de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones y devolviéndolo sin cargo alguno a la dirección facilitada.
• Cuando el producto entregado sea incorrecto, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente y procederá a enviarle de nuevo el producto a la misma dirección sin gastos para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.

3.5. CANCELACIONES DE PEDIDOS.

El cliente podrá cancelar el pedido realizado, dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U no haya iniciado la preparación del mismo. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al e-mail info@dpadiluyentes.com o al teléfono 963122831 y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.

3.6. REEMBOLSO

En el caso de que procediera en favor del cliente un reembolso parcial o total, DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos defectuosos.

3.7. GARANTÍAS

Para todos los productos que se vendan en la web se establecen las garantías que correspondan por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4. Exactitud de la información de facturación y de la cuenta.

Acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre compras y cuentas para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

5. Registro en la web, medios para corregir errores y acceso a documentos.

Para realizar sus compras en nuestra tienda NO tiene que registrarse como usuario en nuestra web. En el momento en que usted nos facilita sus datos, los almacenamos en nuestro servidor seguro por lo que sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, para gestionar su cuenta de usuario, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, si usted nos da su consentimiento. En cualquier momento podrá modificar sus datos personales cuando realice un nuevo pedido (cambio de domicilio, teléfono…) o a través de su cuenta web de cliente.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en el momento de realizar el pedido.

Si posteriormente a la realización del pedido usted desea que corrijamos algún dato que nos ha facilitado erróneamente puede dirigirse a nosotros en el teléfono 963122831.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail info@dpadiluyentes.com. Estaremos encantados de atenderle.

Al finalizar un pedido le enviaremos un e-mail de confirmación del pedido. La confirmación del pedido enviado no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Si ha elegido la opción de pago por transferencia, se le enviará otro e-mail con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria a DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U.

Le enviaremos junto al pedido la factura correspondiente al mismo. También podrá solicitar su factura en la dirección de e-mail info@dpadiluyentes.com o descargarla desde el área de clientes.

6. Formas de pago

El pago de las compras se efectúa de las siguientes formas.

6.1. Por tarjeta de Débito o Crédito:

El envío de los datos de su tarjeta de crédito para el pago de su pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad de la pasarela de pago de STRIPE, utilizado en las mejores tiendas virtuales. La confidencialidad de tus datos está plenamente garantizada. Toda la información confidencial que se envíe a través de nuestra web está encriptada y, por tanto, protegida del acceso de terceros.

El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del Cliente, una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.

6.2. Transferencia bancaria:

Deberá hacer una transferencia Bancaria a nuestro número de cuenta, indicando número de pedido y su nombre. Le facilitaremos nuestro número de cuenta al finalizar el pedido.

Cuando nuestro departamento de contabilidad compruebe que la transferencia ha sido abonada, procederemos a tramitar y preparar su pedido.

Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.

7. Idioma de celebración de la venta.

El idioma en que se celebra la venta online de nuestros productos es el Español.

8. Legislación aplicable y jurisdicción.

Las partes acuerdan, de sus libres voluntades que la relación entre el usuario y DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el Usuario y DILUYENTES PARA PINTURAS AL AGUA S.L.U, los juzgados o tribunales de la ciudad de VALENCIA.